Pertanyaan Umum – FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan (dan Jawabannya):

Q:  Apakah sih Resep Koki Shop?
A:  Resep Koki Shop adalah toko online yang menjual aneka peralatan dapur dan rumah tangga berkualitas. Kami juga berusaha semaksimal mungkin memberikan pelayanan yang terbaik bagi customer.

Q:  Apakah menerima pembelian grosir?
A:  Ya, silahkan menghubungi kami untuk mendapatkan harga reseller disini

Q:  Apakah menerima pembayaran ditempat atau COD?
A:  Belum tersedia untuk saat ini. Kebijakan dari Resep Koki Shop tidak memperbolehkan siapapun menerima pembayaran secara cash/tunai demi keamanan bersama. Saat ini kami hanya menerima pembayaran via transfer Bank. Jika Anda merasa ragu untuk pembelian pertama, Anda bisa melihat testimoni dari customer kami disini.

Q:  Kenapa pesan saya tidak dibalas?
A: 
Respon kami SANGAT CEPAT pada jam kerja, diluar itu sedikit lebih lama, karena yang melayani Anda adalah manusia yang perlu istirahat. Kami memiliki jam kerja sbb:
* Senin – Jumat: 09.00 WIB – 17.00 WIB
* Sabtu: 09.00 WIB – 12.00 WIB
* Minggu & hari besar libur

Jika Anda ingin memesan barang kapanpun jam berapapun, sebaiknya lewat Website (24 jam nonstop) >> http://shop.resepkoki.co

Q:  Berapa No rekening Resep Koki Shop?
A:  Saat ini kami mempunyai empat (4) rekening utama untuk memudahkan Anda melakukan pembayaran.

BCA : 040-224-8821 an. Yoky Liadinata atau,
BNI : 808-887-1977 an. Dewi Angreany T. atau,
MANDIRI : 900-002-894-6086 an. Dewi Angreany T.
BRI : 0587-01-016698-506 an. Dewi Angreany T.

Q:  Berapa lama barang dikirimkan?
A:  Normalnya barang dikirim di hari yang sama atau maksimal H+2 dan setelah Anda melakukan Konfirmasi Pembayaran.

Q:  Kapan no. resi bisa diberikan?
A: 
 Maksimal H+2 setelah barang dikirim. Karena kami bersama partner dan supplier mengirimkan banyak barang, jadi dibutuhkan proses menyalin/ input data sesuai kebijakan toko online kami.

Q:  Kenapa ongkos kirimnya mahal?
A:  Kemungkinan barang yang Anda pesan terkena hitungan berat volume (dimensinya besar). Kami bekerja sama dengan JNE, TIKI, dan JNT. Silahkan di cek melalui website resminya masing-masing.

Q:  Mengapa beberapa item kadang lama pengirimannya?
A:  Tidak semua item ready stok di gudang Resep Koki Shop. Kami harus mengadakan pengadaan barang terlebih dahulu ke rekanan/supplier kami. Dalam waktu 2×24 jam barang baru akan sampai ke pihak Resep Koki, itu sebabnya perlu waktu yang lebih lama.

Q:  Kenapa lebih dari 1 minggu pesanan saya belum sampai?
A:  Estimasi pengiriman setiap kota berbeda-beda. Produk akan dikirimkan dalam waktu 0-2 hari setelah pembayaran diterima. Jika setelah konfirmasi pembayaran dan lewat 1 minggu produk tersebut belum sampai. Maka terjadi keterlambatan pengiriman dari JNE/JNT. Hal ini biasa terjadi apabila,
– Kurir JNE/JNT gagal menemukan alamat Anda
– Kurir JNE/JNT telah mengantar barang ke alamat Anda, namun tidak ada penerima di tempat
– Kurir JNE/JNT tidak dapat menghubungi no hp Anda
Apabila hal ini terjadi, Anda dapat langsung menghubungi JNE/JNT Pusat atau JNE/JNT di kota Anda.

JNT: Free hotline 24 jam 0800-100-1188

JNE: Telp. (021) 2927 8888, 566 5262, 563 3232
email: customercare@jne.co.id

Q:  Barang yang saya terima pecah/rusak apakah bisa dikembalikan?
A:  Ya, barang yang diterima dalam keadaan rusak dapat dikembalikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Isi form pengembalian barang selama Anda masih dalam batas waktu claim pengiriman yaitu 2×24 jam. Untuk info lebih lanjut, silahkan hubungi CS kami.

Q:  Saya kesulitan untuk pemesanan barang?
A:  Kami akan bantu proses pemesanan Anda. Untuk respon yang lebih cepat, silahkan hubungi CS kami di HP/WA: 085931362767 atau email: order@resepkoki.co.

 

Update terakhir : 15 Juni 2017