Pertanyaan Umum – FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan (dan Jawabannya):

Q:  Apakah sih Resep Koki Shop?
A:  Resep Koki Shop adalah toko online yang menjual aneka peralatan dapur dan rumah tangga berkualitas. Kami juga berusaha semaksimal mungkin memberikan pelayanan yang terbaik bagi customer.

Q:  Apakah menerima pembelian grosir?
A:  Ya, silahkan menghubungi kami untuk mendapatkan harga reseller disini

Q:  Apakah menerima pembayaran ditempat atau COD?
A:  Belum tersedia untuk saat ini. Kebijakan dari Resep Koki Shop tidak memperbolehkan siapapun menerima pembayaran secara cash/tunai demi keamanan bersama. Saat ini kami hanya menerima pembayaran via transfer Bank. Jika Anda merasa ragu untuk pembelian pertama, Anda bisa melihat testimoni dari customer kami disini.

Q:  Kenapa pesan saya tidak dibalas?
A: 
Respon kami SANGAT CEPAT pada jam kerja, diluar itu sedikit lebih lama, karena yang melayani Anda adalah manusia yang perlu istirahat. Kami memiliki jam kerja sbb:
* Senin – Jumat: 09.00 WIB – 17.00 WIB
* Sabtu: 09.00 WIB – 12.00 WIB
* Minggu & hari besar libur

Jika Anda ingin memesan barang kapanpun jam berapapun, sebaiknya lewat Website (24 jam nonstop) >> http://shop.resepkoki.co

Q:  Berapa No rekening Resep Koki Shop?
A:  Saat ini kami mempunyai empat (4) rekening utama untuk memudahkan Anda melakukan pembayaran.

BCA : 040-224-8821 an. Yoky Liadinata atau,
BNI : 808-887-1977 an. Dewi Angreany T. atau,
MANDIRI : 900-002-894-6086 an. Dewi Angreany T.
BRI : 0587-01-016698-506 an. Dewi Angreany T.

Q:  Berapa lama barang dikirimkan?
A:  Normalnya barang dikirim di hari yang sama atau maksimal H+2 dan setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran.

Q:  Kapan no. resi bisa diberikan?
A: 
 Maksimal H+2 setelah barang dikirim. Karena kami bersama partner dan supplier mengirimkan banyak barang, jadi dibutuhkan proses menyalin/ input data sesuai kebijakan toko online kami.

Q:  Kenapa ongkos kirimnya mahal?
A:  Kemungkinan barang yang Anda pesan terkena hitungan berat volume (dimensinya besar). Kami bekerja sama dengan JNE, TIKI, dan JNT. Silahkan di cek melalui website resminya masing-masing.

Q:  Mengapa beberapa item kadang lama pengirimannya?
A:  Tidak semua item ready stok di gudang Resep Koki Shop. Kami harus mengadakan pengadaan barang terlebih dahulu ke rekanan/supplier kami. Dalam waktu 2×24 jam barang baru akan sampai ke pihak Resep Koki, itu sebabnya perlu waktu yang lebih lama.

Q:  Kenapa lebih dari 1 minggu pesanan saya belum sampai?
A:  Estimasi pengiriman setiap kota berbeda-beda. Produk akan dikirimkan dalam waktu 0-2 hari setelah pembayaran diterima. Jika setelah konfirmasi pembayaran dan lewat 1 minggu produk tersebut belum sampai. Maka terjadi keterlambatan pengiriman dari JNE/JNT. Hal ini biasa terjadi apabila,
– Kurir JNE/JNT gagal menemukan alamat Anda
– Kurir JNE/JNT telah mengantar barang ke alamat Anda, namun tidak ada penerima di tempat
– Kurir JNE/JNT tidak dapat menghubungi no hp Anda
Apabila hal ini terjadi, Anda dapat langsung menghubungi JNE/JNT Pusat atau JNE/JNT di kota Anda.

JNT: Free hotline 24 jam 0800-100-1188

JNE: Telp. (021) 2927 8888, 566 5262, 563 3232
email: customercare@jne.co.id

Q:  Barang yang saya terima pecah/rusak apakah bisa dikembalikan?
A:  Bisa, sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Barang yang diterima dalam keadaan rusak dapat dikembalikan dengan syarat yang dapat Anda lihat di halaman pengembalian barang. Isi form pengembalian barang selama Anda masih dalam batas waktu claim pengiriman yaitu 2×24 jam. Untuk kepastian, silahkan hubungi CS kami lebih lanjut.

Q:  Saya kesulitan untuk pemesanan barang?
A:  Kami akan bantu proses pemesanan Anda. Untuk respon yang lebih cepat, silahkan hubungi CS kami di HP/WA: 085931362767 atau email: order@resepkoki.co.

 

Update terakhir : 15 Juni 2017